Política de Troca e Devolução – Mamãe Coruja
Prezamos pela sua satisfação ao comprar na Mamãe Coruja, e, por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca e devolução seguro e transparente.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Se você não ficou satisfeito com a sua compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✔️ Estar sem uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original;
✔️ Não apresentar sinais de desgaste, danos ou alterações;
✔️ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto não atenda a essas condições, a Mamãe Coruja se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Você pode solicitar sua troca ou devolução pelos seguintes canais:
📧 E-mail: mamã[email protected]
📱 WhatsApp: (94) 99260-2600
🏠 Loja física: Rua Bahia, nº 482, Centro
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para dar andamento ao seu pedido.
4. Opções para Troca e Reembolso
• Troca por outro item: Caso o cliente opte por trocar o produto, poderá escolher outro item de valor equivalente ou pagar a diferença caso seja maior.
• Vale-compras: Se preferir, podemos gerar um crédito no valor da compra para ser utilizado em nossa loja.
• Reembolso: Em caso de devolução dentro do prazo legal, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
• PIX ou boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
5. Frete para Troca ou Devolução
Se a troca ou devolução ocorrer por defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta. Caso a troca seja por arrependimento ou escolha errada de tamanho/modelo, o cliente será responsável pelo envio do produto de volta para a loja.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você. Qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
